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上班时间 8:00-17:30(节假日不休)
服务宗旨:顾客永远是第一位!
服务目标:服务零缺陷,客户100%满意!
服务标准:专业化技术、规范化管理!
服务理念:客户满意是我们最大的骄傲!
 
服务保障  

 

斯帝特太阳能售后服务标准

(1)严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。

(2)严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。

(3)服务热线24小时有人值班,24小时内做出回应。维修人员及前台节假日和周六日不休息,保证用户随叫随到;建立上门维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。

(4)收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。

(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障,当天加急完成维修。

(6)经我中心(宁波斯帝特太阳能维修中心)维修的机器一律实行保修,保修期为一年,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我中心负责返修。

(7)客户在我中心维修过机器,可凭收费单及保修单在我公司再次维修此机器时,享受维修费半价待遇。

(8)建立回访制度:定期对我公司维修过的机器(包括上门服务)使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。对客户公布我们的监督电话,欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。

全程服务,售前、售中、售后一体化

1、斯帝特太阳能热水器按国家“三包”规定:整机保修一年。

2、用户退换机相关政策 1)按照国家“新三包”规定,用户购机后产品出现性能故障,7日内可以选择退机、换机或修理,15日内可以选择换机或修理。 2)太阳能热水器换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

3、免费保修条件 1)产品保修期从购机之日起计算。在产品保修期内,用户持有效保修凭证可享受免费保修政策。 2)用户有效保修凭证为有效购机发票及产品随附的保修单。无有效保修凭证时,按照整机出厂日期开始计算保修期。 3)整机超过三包有效期,但主要部件仍在三包有效期内,主要部件发生性能故障的,不收取备件费、检修费。

4、因大风、冰雹等自然灾害造成的热水器产品主机的损坏,公司将视其实 际情况进行维修或更换(客户需提供当地气象部门或主流媒体对自然灾害的证明材料)

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